Бизнес или личная жизнь? Как из 2-х выбрать 2

364

Карьера – штука эмоционально-затратная и зачастую нервная. Если в бизнес ушла с головой, то годы, как время на картинах испанца Дали, утекает сквозь пальцы с чумовой скоростью, а масс-благодарный клиент продолжает не вписываться в когда-то надуманные личные планы. Если все так, то прочитайте эту историю прагматичного подхода к выстраиванию счастья. Будет интересно всем, у кого не хватает времени на себя, а еще статья может стать отличным стимулятором для вашего бизнеса, если, конечно, вы еще не пользуетесь CRM.

Воронка знакомств: как я искала (и нашла) мужа с помощью CRM

Уверена, что брак по расчету — это хорошо (если расчет правильный). Тогда и любовь, взаимопонимание и семейное счастье. Поэтому я решила подойти к браку как к бизнес-проекту. Мой первый брак “по любви” закончился через 7 лет (да-да, критический период для каждой пары) и в 2013 году я развелась, остановившись с двумя детьми на руках, прочувствовав всю прелесть этой свободы.

Екатерина Ким, CEO iTrack

На работе складывать все хорошо, тогда-то я и решила, что в этот раз не готова пустить отношения на самотек, а подойду к вопросу системно.

Одной из основных моих рабочих задач — это подбор и внедрение CRM-систем, которые наилучшим образом решают всяческие бизнес-задачи. Я настолько привыкла автоматизировать с помощью CRM продажи своих клиентов , что подумала — почему бы так же не устроить и свою личную жизнь?

Ведь по сути, выстраивание личных отношений схоже с поиском бизнес-партнера.

Сначала определяем потенциальный «пул» кандидатов, которые подходят вам по определенным параметрам.

Затем подводим их к «воронке продаж»: первый контакт, оценка обратной связи, предложение, а в конце — заключение сделки то есть брака.

CRM-система выступает здесь как инструмент, который облегчает коммуникацию, помогает ничего не забыть и эффективно взаимодействовать с каждым из кандидатов. Когда мы ищем клиентов в бизнесе, мы можем одновременно вести переговоры с десятками потенциальных заказчиков — и CRM позволяет фиксировать договоренности, отличительные особенности клиента, свои впечатления, напоминает о том, что пора назначить следующую встречу.

В дейтинге применимо ровно то же самое. Если вы действительно хотите найти подходящего партнера, придется перебрать большое количество кандидатов. Держать в голове информацию о каждом из них просто нереально — и тут CRM-система призвана облегчить вам задачу.

Итак, рассажу, как CRM-система заменила для меня все сайты знакомств и Tinder.

Начальный этап: пул кандидатов и воронка

Уже через три месяца после развода я решила, что не стоит затягивать с поиском второй половины. Для начала составила список критериев, по которым хотела выбрать себе мужа. Вот они:

  • Кореец (первый муж был другой нации и веры — различия в традициях, кухне и прочее, оказалось, что для меня это принципиально)
  • Не женат, без детей (у меня ведь уже было двое своих)
  • Сфера работы — IT или что-то близкое
  • Старше меня
  • Хорошие манеры, общая эрудиция
  • Не любит алкоголь
  • Готов воспитать моих детей как своих

Так как одним из ключевых факторов для меня оказалась национальность, то я стала искать кандидатов в специализированных сообществах — например, группах общения для корейцев в ВК, фейсбуке и даже одноклассниках. Также я отбирала кандидатов по своим параметрам вручную, к примеру, на сайтах знакомств.

В итоге получилось 43 человека, отвечающих моим базовым требованиям. Дальше я, как водится, составила воронку для CRM и выделила там следующие этапы:

  1. Первичный контакт
  2. Квалифицирован
  3. Первое свидание
  4. Приятное впечатление
  5. Второе свидание
  6. Влюбился
  7. Секс
  8. Познакомила с детьми
  9. Поженились

Те 43 человека, которых я отобрала в пул потенциальных кандидатов — это и есть первичный контакт. Квалификацию я проводила по заранее заданным параметрам с помощью скоринга — я присвоила каждому параметру определенный балл, а затем подсчитывала набранное каждым мужчиной количество очков:

Кореец — 10 баллов
Не женат, без детей — 10 баллов
Сфера IT или что-то близкое — 4 балла
Старше меня — 3 балла
и т.д.

Если кандидат набирал 30 баллов или больше, то автоматически переходил с этапа «Первичный контакт» на этап «Квалифицирован». Были правда и такие, которые по скорингу не прошли, но уж очень приятные молодые люди. Их я переводила в следующий этап вручную 🙂

Промежуточный этап: продвижение по воронке

Что мы делаем в бизнесе после того как, например, с помощью «холодных звонков» отобрали некоторое количество потенциальных клиентов? Правильно — назначаем с ними встречи и смотрим, насколько они перспективны. То же самое с романтическими партнерами. Каждого из них я обозначила в CRM как потенциальную «сделку» и повела по «воронке продаж».

С теми, кого я квалифицировала, нужно было согласовать дату первого свидания. Как известно, ни одна сделка в CRM не должна просто так «висеть» без текущих задач. В моей личной CRM с появлением каждого нового кандидата автоматически появлялась задача «назначить дату свидания» со сроком выполнения до одного месяца (чтобы не было соблазна затягивать и откладывать встречу).

Все согласованные даты фиксировались в моем календаре — чтобы не оказалось пересечений между ними, и другими запланированными занятиями.

Поскольку общение со всеми кандидатами проходило в разных каналах коммуникаций, самих кандидатов было много (признаться, поначалу я слегка их путала), то я подключила все свои мессенджеры к amoCRM. Таким образом, вся история сообщений подтягивалась в соответствующую сделку — я в любой момент могла освежить в памяти, о чем в последний раз переписывалась с этим мужчиной.

Можно было бы заморочиться и даже подключить запись разговоров с мобильного телефона. Наверно, это было бы актуально, если бы кандидатов на первом этапе было больше 100, но это не в моем случае.
Обычно после встречи с клиентом менеджеры по продажам заполняют карточки — отмечают чем занимается потенциальный заказчик, какие у него боли, какие цели. Так же и я — после каждого общения с мужчиной я старалась по максимуму заполнить дополнительные поля карточки:

День рождения
Курит / не курит
Должность
Место работы
Хобби
Город
Ценности и т.д.

Заполненная карточка, во-первых, позволяла мне составить портрет кандидата, при необходимости (например, перед свиданием) — быстро освежить его образ в памяти. Во-вторых, с помощью этих данных CRM совершала некоторые автоматические действия за меня — например, отправляла смску в день рождения с текстом:

[имя], с днем рождения!
Рада знакомству!)

Уведомление CRM-системы

CRM-система помогла автоматизировать и некоторые другие этапы «продаж». Например, за три часа до назначенного свидания мне приходила смс с напоминанием и задачей «пора марафетиться, сегодня в [время свидания] пройдет свидание в [адрес свидания] с [имя контакта]. Тел [телефон контакта]»

Целью первого свидания было понять, что кандидат мне интересен, произвел приятное впечатление — тогда у меня возникнет желание повторить общение.

Часто бывает так, что первые эмоции от свидания позитивные, вроде бы все прошло хорошо…Но на следующий день ты пытаешься вспомнить, что же там было, и понимаешь, что, в общем-то, ничего особенного — и встречаться вновь совсем не хочется.

Именно поэтому «Приятное впечатление» я выделила в отдельный этап — по моей задумке, переводить кандидата в этот статус нужно осознанно. Нужно обязательно заполнить поле «что понравилось», чтобы убедиться, что хорошее первое впечатление не было мимолетным.

Если человек в моей воронке перешел на этап «Приятное впечатление», то в amoCRM появлялась задача «согласовать дату второго свидания».

Финальный этап и «заключение сделки».

До этапа второго свидания (а это, напомню, только 5-й из 10 шагов воронки) дошло только 8 кандидатов из 43. Некоторые изначально не прошли квалификацию, с кем-то общение ограничилось первым свиданием. Конечно, какие-то ребята сами решили, что не хотят продолжать общение.

К слову, причин отказа были несколько, я даже составила список:

• Я не хочу
• Он не хочет
• Проблемный
• Нет серьезных намерений
• Другое

Эти причины я заносила в CRM, на случай, если понадобится аналитика. К счастью, эти данные не пригодились, потому как я достаточно оперативно нашла подходящего кандидата.

На то, чтобы назначить второе свидание, также отводился срок в один месяц.
Так как кандидатов до данного этапа дошло не очень много, мне нужно было сделать так, чтобы из этих пяти хотя бы один оказался в финале — иначе все пришлось бы начинать сначала.

Для привлечения большего внимания я запустила платную рекламу в соцсетях, где показывалась моя страничка и продвигался личный бренд (помимо того, что я руковожу iTrack, я еще и позиционирую себя как эксперта по продажам и часто веду семинары и выступаю на конференциях). И, естественно, я таргетировала рекламу на этих пятерых кандидатов. Моей целью было напомнить о себе, а заодно и дополнить приятное впечатление моей профессиональной активностью

Этап второго свидания успешно состоялся, и после него еще пять кандидатов отсеялось.

Осталось три человека. Я посчитала, что в течение двух месяцев общения человек уже должен влюбиться (конечно, он не должен, но если не влюбится за это время, то вряд ли нам с ним по пути) — и я это точно почувствую, а значит, можно будет переходить на следующий этап воронки.

Опуская подробности, до секса (пункт 8 в воронке) дошел только один…

Вы можете себе представить, какой риск был провалить всю операцию?! Всего 1 кандидат в этапе, а впереди еще и знакомство с детьми. Мне надо было протащить сделку со 100%-ной конверсией до конца!

А вдруг мне секс не понравится… А вдруг он детям не понравится…
Отступать некуда, много работы проделано. Решаю – надо дожимать. Точка.

…и он прошел все последующие этапы – стал лучшим мужчиной, мужем и отцом моим мальчишкам. Нашей общей дочери уже почти три года, мы купили квартиру, помогаем друг-другу в бизнесе.

Почему я считаю, что брак по расчету — это прекрасно

За время совместной жизни мы с мужем ни разу не поругались. Знаю, вы думаете, что это невозможно, но это правда. У меня не было ни одного дня, когда бы я на него всерьез сердилась и крепко обижалась. Все вопросы решаются и мы точно смотрим в одном направлении.

Я не стыдясь называю это «браком по расчету». Расчет был. Работа по поиску мужа была проведена немалая. Результат оправдал даже самые смелые ожидания.

И главное тут вот в чем – с течением времени растет влечение и другие замечательные чувства.

Подумайте сами, в бизнесе же мы не полагаемся на то, что хорошие клиенты придут к нам сами и сами себе все и продадут. Так почему в личной жизни должно быть иначе?

Кстати, кому интересно, ниже привожу статистику моего “проекта”.

Путь по воронке знакомств пройден до конца

Количество мужчин (лидов) — 43
Средний срок выхода на первое свидание — 22 дня
Более 5000 сообщений в различных мессенджерах

Продвижение по воронке:
42%
мужчин дошли до первого свидания ( 2-й этап воронки )
19% — до
второго свидания ( 5-й этап)
7% (три человека) влюбились!
2% (один человек) дошел до стадии секса и брака